❏快速反应

　　华孚在进行内部流程优化时都是以快速反应为基准。华孚认为，快速反应有两个关系：一个是快速响应，即供应商满足客户需求进行同业速度竞争的主动行为，华孚称之为“硬速度”；另外一个是反应快速，即客户要求改变而供应商做出响应的被动行为，华孚称之为“软速度”。前者随需而生，依靠资源实力为基础，后者随需而变，依靠反应能力做支撑。

　　❏分类服务

　　为了落实快速响应战略，华孚提出了分类服务的策略。分类服务就是根据客户的价值进行分类。

　　华孚提出：作为一个供应商，必须有权力选择客户，而不是来的都是客；必须从中识别出企业真正的20%目标客户，然后针对这20% 的目标客户提供个性化服务。

　　华孚将客户的需求分为三类：一类是必要的需求，一类是充分的需求，另一类是不必要的需求。华孚在进行流程体系及组织优化的时候，一直强调：要将主要的资源和精力投入满足客户必要需求上去；对客户的充分需求，有选择性地去商量；对客户不必要的需求要尽可能地取消。

　　同时，华孚将客户的核心必要需求定义为两个：第一，一流的品牌需要最优质的质量，质量是客户的基本需求；第二，交货，全球经济一体化后，订单总往末端压，客户不放库存，把库存责任全部压倒供应商，导致交货越来越紧。

　　❏三流合一

　　华孚认为，真正的运营要实现信息流、物流、资金流“三流合一”，一家企业的运营水平如何就要看其“三流”是否协同！