狠招一：员工异常行为要追溯
员工异常行为有很多，在这次紧急插单任务中出现的因新员工问题生产了大批不良品问题，追溯起来有几下几种原因：
1. 刚加入班组的时候：是否通过一些方法帮助新员工消除陌生感，更加快速的融入团队，适应新的工作环境？
2. 刚上岗的时候：是否根据新员工的能力来分配工作，制定合理的工作目标和要求，并为其指定了师傅来帮带？
3. 生产过程中：班组长对新员工是否有更多关注，不规范行为是否及时发现和处理妥当？
其实，紧急插单暴露出来的是员工异常处理能力方面不足，没有做到因人因事而异。当员工违规时，要尊重员工的客观差异，和能力高低来，不能一味批评和追究责任。
在主题班会上，小刘让班组成员对这次事故进行分析和讨论。有的组员说：“这次紧急插单的任务之前小黄也没接触过，他的指标和我们一样多确实不合理。”也有组员说：“我看小黄也没师傅，不如我平时带带他吧。”小刘也意识到自己工作中的不足：“那天我也疏忽了，没关注小黄的生产任务，要是早点发现他做错了，就不会造成他那批都有问题。”
狠招二：标准化作业这样推行
然而，对班组内的老毛病，屡屡不按作业指导书操作这个几乎“人人都存在”的问题，大家陷入了沉默。这时，刚参加了一线生产培训的老员工老王发表意见说：“大家一直对标准化有消极的冷落和应付心态，是因为误认为标准化作业规程太理论、太简单、无实效，对工作没有实际指导意义……直到这次因为想当然地忽略了一个小步骤，造成了严重的不良品事故。要是我们事先就知道这个小步骤有多重要，为什么一定要做首件检查，理解背后的逻辑，真心认可了这些必要操作，就不会想当然地觉得没必要。”
老王的一席话让小刘豁然开朗，之前他解释标准化作业或者管理标准就是简单的发放资料进行说教，并没有解释操作原因和具体内容，至于为什么要这么做，有时候甚至自己也搞不清。将心比心，将组员看做是“伙伴”，平等耐心地为做事的人解释为什么这么做，这样不仅让员工心服口服，更能让组员认知能力得到提升。
此外，营造更强的参与感也可以改变标准化作业推行困难的问题。比如，作业标准的修改和完善让基层员工更多的参与讨论，这种参与的方式不仅能激发出员工的智慧，也会增强对员工的认可、激励。当员工参与到标准制定过程中，员工倾向于找到标准合理的地方；当员工没有参与到这个过程中，就会倾向于找出标准不合理的地方。特别对于年轻的员工来说，参与感会让他感到尊重而更愿意遵守规则。
狠招三：利用好班前会
在新一天的班前会上，小刘一改之前只宣布任务的工作方式，点名表扬了昨天在会议中提出建议的员工，简单回顾昨天的工作并布置本日工作任务。除了强调要求外，还将自己总结的一些更契合要求的操作方法分享给了大家，新的标准化操作就在这些分享直接经验中悄然产生。15分钟后，小刘的组员们热情满满，斗志昂扬地开始了新的一天工作。
说是新任班组长快速上任的三大狠招，其实狠在摒弃惯性思维并对自己严格要求，在工作中多考虑做事和做人的人性化思维。
来源：棉纺织技术新传媒
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